lofseTérminos y Condiciones de Uso
Última actualización: 20 de agosto de 2026. Documento vigente.
El presente documento (en adelante, los “Términos”) regula el acceso y uso de la plataforma tecnológica Lofse, operada a través del sitio web lofse.com y sus aplicaciones asociadas (en adelante, la “Plataforma”), por parte de toda persona que acceda a ella, se registre como Cliente, se registre como Profesional, o de cualquier otra forma la utilice (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”). El acceso, registro o uso de la Plataforma, en cualquiera de sus modalidades, implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos y del Aviso de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de lo aquí dispuesto, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.
1. Definiciones
Para efectos de la interpretación y aplicación de estos Términos, los siguientes vocablos, ya sea en singular o plural, tendrán el significado que a continuación se indica: (a) “Lofse” o la “Empresa”: la persona operadora de la Plataforma, según se identifica en el Aviso de Privacidad; (b) “Cliente”: el Usuario que solicita, contrata o recibe un Servicio a través de la Plataforma; (c) “Profesional”: el Usuario independiente que ofrece y presta Servicios a través de la Plataforma; (d) “Servicio” o “Servicios”: los trabajos, oficios o reparaciones del hogar que el Profesional se obliga a prestar directamente al Cliente, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa plomería, electricidad, carpintería, herrería, albañilería, pintura, cerrajería, climatización, jardinería, limpieza, impermeabilización y vidriería; (e) “Contenido”: cualquier texto, imagen, fotografía, calificación, reseña, mensaje o dato que un Usuario cargue, transmita o genere dentro de la Plataforma; (f) “Cuenta”: el registro individual e intransferible mediante el cual el Usuario accede a la Plataforma; (g) “Trabajo”: la relación contractual específica derivada de la aceptación de una Cotización por parte del Cliente.
2. Objeto y naturaleza del servicio prestado por Lofse
Lofse opera un mercado electrónico (marketplace) de intermediación que permite a los Clientes publicar solicitudes de Servicios y a los Profesionales ofertar la prestación de dichos Servicios mediante cotizaciones, así como facilitar la comunicación, la programación, el resguardo temporal de fondos y la resolución de controversias entre ambas partes. Lofse actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y facilitador de pagos; en ningún caso presta los Servicios directamente, ni actúa como empleador, representante, mandatario, agente, socio o garante del Profesional ni del Cliente. La relación contractual sustantiva relativa a la prestación del Servicio se constituye de manera directa y exclusiva entre el Cliente y el Profesional, siendo Lofse ajena a dicha relación salvo en lo estrictamente relacionado con la operación de la Plataforma conforme a estos Términos.
3. Elegibilidad y capacidad legal
El uso de la Plataforma está reservado a personas físicas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con plena capacidad legal para obligarse conforme a la legislación mexicana, y a personas morales debidamente constituidas cuyo representante cuente con facultades suficientes para vincularlas a estos Términos. Al registrarse, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple con lo anterior, que la información proporcionada es veraz, exacta, vigente y completa, y que la utilizará exclusivamente para fines lícitos relacionados con el objeto de la Plataforma. Lofse se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad o capacidad del Usuario, y de suspender o negar el acceso en caso de duda razonable sobre la veracidad de lo declarado.
4. Registro, cuenta y seguridad
El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados durante el registro, así como de la confidencialidad y buen uso de sus credenciales de acceso. El Usuario se obliga a notificar a Lofse de manera inmediata, a través de los canales de soporte habilitados, ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su Cuenta. Lofse no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario. Lofse podrá suspender, restringir o cancelar cualesquiera Cuentas que, a su exclusivo juicio, presenten actividad fraudulenta, abusiva, o contraria a estos Términos, sin necesidad de aviso previo cuando la urgencia de la situación así lo amerite.
5. Funcionamiento del servicio
El Cliente publica una solicitud describiendo el Servicio requerido; los Profesionales disponibles dentro de la zona de cobertura correspondiente podrán remitir cotizaciones (en adelante, las “Cotizaciones”); el Cliente selecciona la Cotización de su preferencia y, mediante su aceptación y el pago correspondiente, se perfecciona el Trabajo. A partir de dicho momento, la coordinación del Trabajo (comunicación, programación, evidencia de avance y entrega) se desarrolla dentro de la Plataforma hasta que el Profesional lo marque como terminado y el Cliente lo apruebe conforme a lo dispuesto en la Cláusula 7 siguiente.
6. Pagos, comisión de servicio y resguardo de fondos
Al aceptar una Cotización, el Cliente autoriza el cargo por el monto total acordado a través del procesador de pagos contratado por Lofse (actualmente, Stripe, Inc., o quien en el futuro lo sustituya). Dicho monto queda retenido de forma segura por el procesador de pagos y no se transfiere al Profesional de manera inmediata. La liberación de los fondos al Profesional ocurre (i) cuando el Cliente aprueba expresamente el Trabajo terminado, o (ii) de forma automática, sin necesidad de acción adicional por parte de Lofse, una vez transcurrido el plazo de tres (3) días naturales contados a partir de que el Profesional marque el Trabajo como terminado, siempre que el Cliente no haya emitido su aprobación, solicitado modificaciones, o iniciado una disputa dentro de dicho plazo. Lofse cobra una comisión de servicio equivalente al veinte por ciento (20%) sobre el precio cotizado, incluyendo cualesquiera cambios de alcance aceptados conforme a la Cláusula 8, la cual se descuenta del pago correspondiente al Profesional al momento de la liberación de fondos. El Cliente no absorbe cargo, comisión o recargo adicional alguno por encima del precio expresamente cotizado y aceptado.
7. Política de cancelación
Tanto el Cliente como el Profesional podrán cancelar un Trabajo sin costo alguno en cualquier momento previo al inicio material de la prestación del Servicio, entendiéndose por “inicio material” el momento en que el Profesional comienza físicamente la ejecución del Servicio en el domicilio o lugar convenido. Cancelado el Trabajo en dicho supuesto, se libera de manera íntegra la retención efectuada sobre el instrumento de pago del Cliente, sin cargo alguno a su favor o en su contra. Una vez iniciada materialmente la prestación del Servicio, la figura de la cancelación unilateral deja de estar disponible; cualquier desacuerdo, incumplimiento o controversia que surja a partir de dicho momento deberá resolverse exclusivamente a través del procedimiento de disputas previsto en la Cláusula 9. Lofse se reserva la facultad de determinar, con base en la evidencia y registros disponibles dentro de la Plataforma, si un Trabajo se encontraba o no en etapa de inicio material al momento de solicitarse su cancelación.
8. Cambios de alcance
En el supuesto de que, durante la ejecución del Servicio, resulte necesario ampliar o modificar su alcance respecto de lo originalmente cotizado, el Profesional podrá proponer un cambio de alcance con un monto adicional determinado. Dicho monto únicamente será exigible al Cliente previa aceptación expresa y autorización del cargo correspondiente dentro de la Plataforma, quedando protegido bajo el mismo mecanismo de resguardo de fondos aplicable al pago original hasta la aprobación del Trabajo. La negativa del Cliente a aceptar un cambio de alcance no constituye, por sí misma, causal de incumplimiento del Trabajo original.
9. Procedimiento de disputas
En caso de que el Trabajo terminado no se ajuste a lo pactado en la Cotización, o de que surja cualquier controversia derivada de la ejecución del Servicio con posterioridad al inicio material del mismo, el Cliente o el Profesional podrán iniciar un procedimiento de disputa antes de que el Trabajo sea aprobado o se tenga por aprobado de forma automática. El equipo de Lofse revisará la evidencia aportada por ambas partes y emitirá una determinación consistente en la liberación total o parcial de los fondos al Profesional, el reembolso total o parcial al Cliente, o cualquier solución intermedia que a su juicio resulte procedente conforme a la evidencia disponible. Dicha determinación será definitiva y vinculante dentro del ámbito interno de la Plataforma, sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes de acudir ante las autoridades judiciales o administrativas competentes.
10. Reseñas y calificaciones
Concluido un Trabajo, el Cliente y el Profesional podrán calificarse recíprocamente y emitir reseñas dentro de la Plataforma. Las reseñas deberán reflejar experiencias genuinas relacionadas con el Trabajo correspondiente, absteniéndose de contener manifestaciones falsas, difamatorias, discriminatorias, o datos personales de terceros ajenos al Trabajo. Lofse se reserva el derecho de remover cualquier reseña que incumpla lo anterior, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor de su autor.
11. Licencia sobre el Contenido generado por el Usuario
El Usuario conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que genere. No obstante, mediante la carga o transmisión de dicho Contenido a la Plataforma, el Usuario otorga a Lofse una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre del pago de regalías para usar, reproducir, almacenar, adaptar, publicar y mostrar dicho Contenido en la medida razonablemente necesaria para operar, promocionar y mejorar la Plataforma. Lofse podrá remover cualquier Contenido que, a su juicio, resulte contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.
12. Conducta prohibida
Queda estrictamente prohibido al Usuario: (a) utilizar la Plataforma con fines distintos a la contratación o prestación de Servicios del hogar; (b) evadir el mecanismo de resguardo de fondos acordando o efectuando pagos fuera de la Plataforma respecto de un Trabajo originado en ella; (c) acosar, discriminar, amenazar o intimidar a otros Usuarios; (d) proporcionar información falsa sobre su identidad, calificaciones, licencias o experiencia profesional; (e) intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o infraestructura de Lofse o de terceros Usuarios; (f) introducir virus, malware o cualquier código malicioso a la Plataforma; (g) extraer datos de la Plataforma mediante mecanismos automatizados (scraping) sin autorización previa y expresa de Lofse; (h) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma; o (i) usar la Plataforma para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros. El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores facultará a Lofse para suspender o cancelar la Cuenta del Usuario infractor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
13. Propiedad intelectual de la Plataforma
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa su código fuente, diseño, estructura, bases de datos, marcas, logotipos y demás elementos distintivos, son titularidad exclusiva de Lofse o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse en el sentido de conferir al Usuario derecho, título o interés alguno sobre dichos elementos, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de acceso y uso de la Plataforma conforme a estos Términos.
14. Naturaleza del servicio; ausencia de relación laboral
Lofse es un intermediario tecnológico. No ejecuta los Servicios, no supervisa su realización en campo, y no garantiza su calidad, seguridad, legalidad o resultado. La relación de prestación del Servicio se constituye de manera directa y exclusiva entre el Cliente y el Profesional, sin que Lofse adquiera responsabilidad solidaria o subsidiaria alguna respecto de dicha relación. La verificación de identidad que Lofse realiza respecto de los Profesionales a través de su proveedor de pagos tiene por único propósito la habilitación de cobros y no constituye, en modo alguno, una certificación, aval o garantía de la calidad, idoneidad o legalidad del Servicio prestado. Bajo ninguna circunstancia deberá entenderse que existe relación laboral, de subordinación, mandato, representación o sociedad entre Lofse y los Profesionales, ni entre Lofse y los Clientes.
15. Exclusión de garantías
La Plataforma se proporciona “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available), sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, u operación ininterrumpida o libre de errores. Lofse no garantiza que los Profesionales disponibles en la Plataforma satisfarán las necesidades del Cliente, ni que la información proporcionada por los Usuarios sea exacta, completa o vigente.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Lofse no será responsable frente al Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, o por pérdida de utilidades, ingresos, datos o buena voluntad (goodwill), derivados o relacionados con el acceso o uso de la Plataforma, la ejecución o incumplimiento de un Servicio por parte de un Profesional, o cualquier interacción entre Usuarios, aun cuando Lofse hubiese sido advertida de la posibilidad de dichos daños. En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de Lofse frente a un Usuario, derivada de cualquier causa relacionada con un Trabajo determinado, excederá el monto de la comisión de servicio efectivamente percibida por Lofse respecto de dicho Trabajo. Las limitaciones anteriores no serán aplicables en los casos en que la legislación mexicana expresamente las prohíba, ni excluyen la responsabilidad de Lofse por dolo o negligencia grave que le sea directamente atribuible en la operación de la Plataforma.
17. Indemnización
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Lofse, sus funcionarios, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (b) la prestación o recepción defectuosa, negligente o ilícita de un Servicio; (c) la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de privacidad; o (d) cualquier información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario a la Plataforma.
18. Caso fortuito y fuerza mayor
Lofse no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso derive de causas fuera de su control razonable, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa fallas en la infraestructura de internet o de proveedores de servicios en la nube, fallas del procesador de pagos, actos de autoridad, desastres naturales, contingencias sanitarias, o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.
19. Suspensión y terminación
El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. Lofse podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier Usuario, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de la obligación de concluir conforme a estas mismas reglas los Trabajos que se encuentren pagados y en curso al momento de la suspensión o cancelación. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a su terminación —incluyendo, sin limitación, las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable— permanecerán vigentes con posterioridad a dicha terminación.
20. Modificaciones a estos Términos
Lofse podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en la operación de la Plataforma o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización se indicará en la parte superior de este documento. En caso de que la modificación sea sustancial, Lofse notificará al Usuario a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.
21. Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Lofse. Lofse podrá ceder libremente estos Términos, en todo o en parte, en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.
22. Divisibilidad
En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, subsistiendo la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones contenidas en este documento.
23. Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, en su caso, los Términos para Profesionales aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Lofse respecto de su objeto, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa, oral o escrita, entre las partes sobre la misma materia.
24. Notificaciones
Todas las notificaciones que deban dirigirse al Usuario conforme a estos Términos se realizarán a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado en la Cuenta, surtiendo plenos efectos legales. Corresponde al Usuario mantener actualizada su información de contacto.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que la legislación aplicable disponga un fuero distinto e irrenunciable en favor del Usuario en su carácter de consumidor.
26. Identificación adicional del Responsable
Lofse opera bajo el nombre comercial identificado en el Aviso de Privacidad. Cualquier información adicional relativa a la identidad, constitución o documentación corporativa u organizacional de Lofse que no resulte exigible por disposición legal para efectos de este documento o del Aviso de Privacidad será proporcionada exclusivamente mediante requerimiento formal de autoridad competente, o dentro de un procedimiento legal debidamente notificado a Lofse a través de los canales de contacto señalados en la Cláusula 27, en el entendido de que el Usuario o tercero interesado deberá hacer del conocimiento de Lofse la situación correspondiente de manera previa a la entrega de dicha información adicional.
27. Contacto
Cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos deberá dirigirse a través de la sección de soporte disponible dentro de la Plataforma.