lofseAviso de Privacidad Integral
Última actualización: 20 de agosto de 2026. Documento vigente.
El presente aviso de privacidad (en adelante, el “Aviso”) se emite en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), o la autoridad que en su caso lo sustituya, y describe la forma en que se recaban, usan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios de la plataforma tecnológica Lofse (en adelante, la “Plataforma”).
1. Identidad y domicilio del responsable
Lofse (en adelante, “Lofse”, el “Responsable” o la “Empresa”) es el nombre comercial bajo el cual opera la Plataforma una persona física con actividad empresarial conforme a la legislación mexicana, con domicilio para efectos de notificación en Av. Juárez 2925, La Paz, C.P. 72160, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México, y es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben con motivo del uso de la Plataforma, conforme a los términos de este Aviso. Cualquier información adicional relativa a la identidad del Responsable que resulte exigible conforme a la Ley será proporcionada a la autoridad competente, o al titular que ejerza sus derechos ARCO conforme a la Cláusula 6 de este Aviso, siguiendo el procedimiento ahí descrito.
2. Datos personales sujetos a tratamiento
Con motivo de la relación derivada del uso de la Plataforma, el Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos personales: (a) datos de identificación y contacto (nombre completo, correo electrónico, número telefónico); (b) datos de ubicación (domicilio donde se presta el Servicio, geolocalización aproximada); (c) datos relacionados con la actividad dentro de la Plataforma (solicitudes, cotizaciones, mensajes, calificaciones, reseñas, evidencia fotográfica de los Trabajos); (d) datos de identificación profesional, cuando el titular se registre como Profesional (especialidades, portafolio, zona de cobertura); y (e) datos de transacciones, entendidos como el registro de los pagos realizados a través de la Plataforma, sin que el Responsable recabe, almacene o tenga acceso a números completos de tarjeta de pago, códigos de seguridad, ni documentos de identificación oficial, los cuales son procesados y resguardados directamente por el proveedor de servicios de pago conforme a su propio aviso de privacidad. El Responsable no recaba deliberadamente datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la Ley; el titular se obliga a abstenerse de incluir dicha categoría de datos en los campos de texto libre de la Plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades, necesarias para la relación jurídica entre el titular y el Responsable: (i) crear, administrar y verificar la Cuenta del titular; (ii) vincular solicitudes de Servicio con Profesionales disponibles; (iii) procesar pagos y resguardar los fondos conforme al mecanismo de retención descrito en los Términos de uso; (iv) habilitar la comunicación entre Cliente y Profesional dentro de la Plataforma; (v) sustanciar el procedimiento de disputas; (vi) prevenir fraudes y velar por la seguridad de la Plataforma y de sus Usuarios; y (vii) cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables al Responsable. De manera adicional, y siempre que el titular no manifieste su oposición conforme a la Cláusula 6 de este Aviso, los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades secundarias, no necesarias para la relación jurídica: (viii) el envío de comunicaciones sobre novedades, mejoras o promociones del Servicio; (ix) la realización de encuestas de satisfacción; y (x) la elaboración de estadísticas internas sobre el uso de la Plataforma.
4. Protección de los datos de ubicación
Previo a la contratación de un Trabajo, la Plataforma únicamente revela a los Profesionales la ubicación aproximada del Cliente, a nivel de colonia o localidad, sin precisar el domicilio exacto. El domicilio completo del Cliente se revela exclusivamente al Profesional efectivamente contratado, y únicamente una vez confirmado el pago correspondiente al Trabajo.
5. Transferencias y remisiones de datos personales
El Responsable podrá compartir los datos personales del titular, sin requerir su consentimiento en los supuestos de excepción previstos en el artículo 37 de la Ley, con: (a) la contraparte de cada Trabajo (Cliente o Profesional), respecto de los datos estrictamente necesarios para la ejecución de dicho Trabajo; (b) el procesador de pagos contratado por el Responsable (actualmente, Stripe, Inc., con sede en los Estados Unidos de América), para el procesamiento de pagos y la verificación de identidad de los Profesionales, lo que implica una transferencia internacional de datos necesaria para la ejecución de la relación jurídica entre el Responsable y el titular; y (c) proveedores de infraestructura tecnológica (servicios de alojamiento en la nube, correo electrónico transaccional y mensajería), quienes actúan en todo momento como encargados del tratamiento conforme a las instrucciones del Responsable, sin que dichos proveedores queden facultados para utilizar los datos personales para fines distintos a los instruidos. El Responsable no comercializa, arrienda ni transmite datos personales a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios ajenos a la operación de la Plataforma.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
El titular tiene derecho, en todo momento, a Acceder a sus datos personales en posesión del Responsable y a los detalles del tratamiento; a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; a Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades señaladas o cuando estén siendo utilizados para finalidades no consentidas; a Oponerse al tratamiento para fines específicos, incluyendo las finalidades secundarias señaladas en la Cláusula 3; y a revocar en cualquier momento el consentimiento que hubiere otorgado. Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el titular deberá dirigir su solicitud a través de la sección de soporte disponible dentro de la Plataforma, señalando su nombre, los datos respecto de los cuales solicita su ejercicio, y documentación que permita acreditar su identidad. El Responsable dará respuesta a dicha solicitud dentro del plazo de veinte (20) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 32 de la Ley, prorrogable en los términos que la propia Ley establece. El ejercicio de los derechos de cancelación u oposición podrá no ser procedente, de forma parcial o total, cuando exista una obligación legal, fiscal o contable que exija la conservación del dato, o mientras subsista un Trabajo o disputa activa asociada a la Cuenta del titular.
7. Plazo de conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso y, con posterioridad a la cancelación de la Cuenta del titular, durante el plazo adicional que resulte exigible conforme a la legislación fiscal, contable o mercantil aplicable (incluyendo los plazos de conservación de comprobantes fiscales y registros contables previstos en el Código Fiscal de la Federación), o mientras subsista cualquier obligación, procedimiento de disputa o reclamación relacionada con el titular. Concluidos dichos plazos, los datos personales serán bloqueados y, posteriormente, suprimidos conforme a los procedimientos internos de seguridad de la información del Responsable.
8. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, proporcionales al riesgo asociado al tratamiento de los datos personales del titular, con el objeto de protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Dichas medidas incluyen, de forma enunciativa mas no limitativa, el cifrado de contraseñas mediante algoritmos de derivación de clave con función de memoria dura (argon2), el uso de conexiones cifradas (TLS) para la transmisión de datos, y la segmentación de accesos a la información conforme al principio de necesidad de conocer. No obstante lo anterior, el titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es absolutamente infalible, por lo que el Responsable no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos personales frente a accesos no autorizados derivados de causas ajenas a su control razonable.
9. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. El Responsable no recaba de manera deliberada datos personales de menores de edad. En caso de tener conocimiento de que se han recabado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, el Responsable procederá a la cancelación de dichos datos y de la Cuenta correspondiente.
10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo similares
La Plataforma utiliza cookies propias de carácter esencial, necesarias para mantener activa la sesión del Usuario y garantizar el funcionamiento básico del servicio, las cuales no requieren consentimiento conforme al artículo 44 del Reglamento de la Ley. Adicionalmente, y previo consentimiento del titular, la Plataforma podrá utilizar cookies analíticas propias (no de terceros) con el propósito de comprender patrones de uso y mejorar la funcionalidad de la Plataforma. El Responsable no utiliza cookies con fines publicitarios ni comparte la información derivada de estas tecnologías con redes de publicidad de terceros. El titular podrá deshabilitar el uso de cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador, en el entendido de que ello podría limitar ciertas funcionalidades de la Plataforma.
11. Uso de medios remotos o automatizados
En términos del artículo 16 del Reglamento de la Ley, el Responsable informa al titular que, a través de los medios remotos o locales de comunicación electrónica utilizados por la Plataforma, es posible recabar los datos personales descritos en la Cláusula 2 de forma automática y simultánea al tiempo en que el titular hace uso de dichos medios. El titular podrá deshabilitar dichos medios conforme a lo señalado en la Cláusula 10 anterior.
12. Cambios a este Aviso
El Responsable se reserva el derecho de modificar el presente Aviso en cualquier momento, con el objeto de atender novedades legislativas, cambios en las prácticas de tratamiento de datos, o modificaciones en el propio modelo de negocio de la Plataforma. La fecha de la última actualización se indicará en la parte superior de este documento. En caso de que la modificación sea sustancial respecto de las finalidades del tratamiento, el Responsable lo comunicará al titular a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado, con anterioridad razonable a su entrada en vigor.
13. Autoridad de control
El titular tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), o la autoridad que en su caso lo sustituya, en caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, sin perjuicio de agotar previamente el ejercicio de sus derechos ARCO conforme a la Cláusula 6 de este Aviso.
14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el presente Aviso, o para el ejercicio de los derechos ARCO, el titular podrá dirigirse a través de la sección de soporte disponible dentro de la Plataforma.